REZILIENCIA A ZVLÁDANIE KONFLIKTOV V ZDRAVOTNÍCTVE
INFORMÁCIE O PREDMETE
Cieľová skupina: študenti 4. a 5. ročníka študijného programu všeobecné lekárstvo
(povinne voliteľný predmet)
Časový priebeh výučby: zimný semester
Rozsah predmetu: 24 hodín prezenčne + 6 hodín individuálneho štúdia
Výsledky vzdelávania
Po absolvovaní predmetu študent:
- rozumie psychologickým faktorom ovplyvňujúcim správanie a spoluprácu pacienta, prípadne blízkej osoby pacienta, a vie ich primerane zohľadniť v klinickej komunikácii,
- rozumie psychologickým faktorom ovplyvňujúcim správanie a spoluprácu v pracovnom tíme a vie ich primerane zohľadniť v komunikácii,
- aplikuje zásady efektívnej, asertívnej, empatickej a bezpečnej komunikácie v náročných situáciách,
- pozná možnosti stabilizácie psychického stavu,
- pozná základy psychohygieny a reziliencie,
- spolupracuje v tíme a využíva postupy prevencie konfliktných situácií a deeskalácie konfliktov,
- vie posúdiť mieru rizika agresívneho správania a zvoliť vhodné intervencie na jeho prevenciu a manažment,
- pozná právny rámec a etické princípy usmerňujúce manažment agresie vrátane použitia obmedzovacích prostriedkov,
- pozná zásady manažmentu použitia obmedzovacích prostriedkov,
- vie použiť obmedzovacie prostriedky a správne viesť register obmedzovacích prostriedkov,
- pozná zásady vytvorenia prostredia otvoreného zmenám v prevencii a manažmente agresívneho správania v zdravotníckom zariadení a v multidisciplinárnom tíme.
Vedomosti
Po vedomostnej stránke študent pozná a vysvetlí:
- agresiu a agresivitu, zdroje agresívneho správania, prevenciu agresívneho správania, deeskaláciu a deeskalačné techniky,
- rezilienciu, psychohygienu, metódy zvládania stresu a prácu s vlastnými emóciami,
- stabilizáciu psychického stavu pacienta v zdravotníckom zariadení a proaktívne stratégie,
- metódy hodnotenia rizika agresívneho správania,
- formy netelesného a telesného obmedzenia a pravidlá ich používania,
- verbálnu a neverbálnu komunikáciu s pacientom, u ktorého je vysoké riziko rozvoja agresívneho správania alebo ktorý vykazuje príznaky agresívneho správania a porúch správania,
- postup v manažmente agresie, kompetencie a koordinovanú spoluprácu jednotlivých členov multidisciplinárneho tímu,
- farmakoterapeutické postupy na zvládnutie agresívnych prejavov pacientov,
- postup po agresívnom incidente voči pacientovi a v multidisciplinárnom tíme vrátane debrífingu zameraného na identifikáciu rizikových faktorov udalosti a ich elimináciu v budúcnosti,
- právne otázky súvisiace s použitím obmedzovacích a donucovacích prostriedkov, ľudskoprávne otázky a príslušnú legislatívu,
- vedenie registra použitia obmedzovacích prostriedkov.
Zručnosti
Po absolvovaní predmetu je študent schopný:
- používať efektívnu, asertívnu, empatickú a bezpečnú komunikáciu pri rozhovore s pacientom a jeho blízkou osobou,
- efektívne komunikovať v tíme,
- vyhodnotiť mieru rizika agresie,
- primerane manažovať situácie, v ktorých hrozí riziko agresie,
- používať deeskalačné techniky,
- používať obmedzovacie prostriedky a správne ich dokumentovať,
- implementovať debrífing v tíme a s pacientom po náročných situáciách,
- vytvoriť vhodné prostredie v zdravotníckom zariadení s cieľom minimalizovať riziko agresívneho správania,
- zvládať vlastný stres, používať metódy psychohygieny a posilňovať vlastnú rezilienciu.
PREDNÁŠKY
Časový rozvrh prednášok: 3. - 14. týždeň, utorky o 13:30. Prednášky sa konajú prezenčnou formou v knižnici Psychiatrickej kliniky LF UK a UNB, Mickiewiczova 13, blok E, 3. poschodie.
Zoznam tém prednášok:
Č. | Dátum | Téma |
|---|---|---|
1 | 29.9.2026 | Komunikácia v zdravotníctve, asertívna komunikácia, tréning asertívnej komunikácie. |
2 | 6.10.2026 | Agresia a agresivita, vyhodnotenie rizika agresívneho správania. |
3 | 13.10.2026 | Špecifiká komunikácie s pacientom s agresívnym správaním, informovaný súhlas, zdieľané rozhodovanie, sťažnosti a konflikty. |
4 | 20.10.2026 | Deeskalácia, simulovaný rozhovor s pacientom zameraný na deeskaláciu konfliktu, debrífing. |
5 | 27.10.2026 | Komunikácia v tíme, tréning komunikácie v tíme, debrífing. |
6 | 3.11.2026 | Ľudské práva a poskytovanie zdravotnej starostlivosti, kontrola dodržiavania ľudských práv. |
7 | 10.11.2026 | Sebareflexia, práca s vlastnými emóciami, prevencia vyhorenia, psychohygiena, osobný plán psychohygieny a reziliencia. |
8 | 17.11.2026 | Proaktívne stratégie, vnútorný poriadok zdravotníckeho zariadenia. |
9 | 24.11.2026 | Obmedzovacie prostriedky, legislatíva, register obmedzovacích prostriedkov. |
10 | 1.12.2026 | Obmedzovacie prostriedky, ich bezpečné použitie, farmakologické obmedzovacie prostriedky. |
11 | 8.12.2026 | Fyzické a mechanické obmedzovacie prostriedky a tréning ich bezpečného použitia. |
12 | 15.12.2026 | Konzultácie a riešenie prípadových štúdií. |
ODPORÚČANÁ LITERATÚRA A MATERIÁLY NA STIAHNUTIE
MANAŽMENT AGRESIVITY A PORÚCH SPRÁVANIA V PSYCHIATRII
autor: Ľubomíra Izáková a kol.
rok vydania: 2025
Morovicsová, E. a kol.: Komunikácia v medicíne. Bratislava: Univerzita Komenského, 2. vyd. 2014. 212 s. ISBN 978-80-223-3620-8.
Aktuálne študijné materiály, odborné články a videoprezentácie poskytnuté vyučujúcimi.
ZÁVEREČNÉ HODNOTENIE
80% účasť na seminároch.
Spracovanie kazuistiky, hodnotenie podľa checklistu – minimálne nad 60%.
Hodnotenie kazuistiky:
A: 91 - 100 %
B: 81 – 99 %
C: 73 – 80 %
D: 66 – 72 %
E: 60 – 65 %
Fx: 59 % a menej.